أستستفيد أي شركة من اتساق العلامة التجارية في جميع نقاط الاتصال على طول مسار التحويل. ولكن قبل أن نتحدث عن كيفية استفادتهم ، دعنا نكسر ما يعنيه هذا حقاً. فكر في بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة طوال الوقت. ما يتبادر إلى الذهن؟ نايك؟ تفاحة؟ ديزني؟ من المرجح أنك تفكر في شعار أو جمالية عامة فريدة للعلامة التجارية. سواء أكانت أنيقة أو مستقبلية أو كاملة من الأميرات ، يجب أن تكون قادرا على استحضار بعض البصريات . لماذا تترك هذه العلامات التجارية مثل هذا الانطباع القوي؟ لأنهم تمكنوا من صياغة رسالة إبداعية متسقة تلتصق بك

ما هي نقاط الاتصال ؟

وفقًا لـ Salesforce ، يتفاعل المستهلكون مع 6 إلى 8 نقاط اتصال فقط للوصول إلى المبيعات في مسار التحويل.هذا هو الكثير من الأوقات للمس واحدة من العلامات التجارية قبل أن تلتزم بمحادثة. وهذا هو فقط الجزء العلوي من مسار التحويل . نظرًا لأن شخصًا ما ينتقل من احتمال غير معروف إلى عميل (وداعية) ، فهذه هي بعض نقاط الاتصال التي يواجهها.

قبل الشراء: الموقع الإلكتروني ، المدونة ، رسائل البريد الإلكتروني ، وسائل الإعلام الاجتماعية ، الإعلانات المدفوعة ، العلاقات العامة ، الرعاية ، أكشاك المناسبات

أثناء الشراء : الموقع (مرة أخرى) ، الفروع المحلية ، طرق التسليم ، عربة التجارة الإلكترونية

بعد الشراء : دعم العملاء ، وقاعدة المعرفة ، واستبيانات العملاء

قمع المكافأة : وظائف شاغرة ، اتصالات المرشحين

عندما تضع جهداً في كل من نقاط الاتصال هذه ، فإنك ترغب في أن يربط جمهورك النقاط. هذا يوفر لك الوقت والجهد والمال على الطريق .

ماذا نعني بالاتساق الإبداعي ؟

في قاموس أوكسفورد الإنكليزية يعرف الاتساق بأنها “نوعية لتحقيق مستوى الأداء الذي لا تختلف اختلافا كبيرا مع مرور الوقت”. بمعنى إبداعي ، يضمن ذلك شعاراتك ، وعناصر التصميم ، والرسائل ، والنغمات والصور تبقى كما هي من نقطة اتصال إلى أخرى . يتم تحقيق ذلك غالبًا من خلال تنفيذ دليل ونماذج لأسلوب العلامة التجارية عبر الفرق ، ثم الحفاظ على خطوط الاتصال المفتوحة والدعم مع الفرق الأخرى التي تنشئ نقاط اتصال. يعني الاتساق الإبداعي مستوى من العمل مع علامتك التجارية بمرور الوقت ولا يختلف كثيرًا ، بحيث يتعرف الأشخاص على علامتك التجارية من تفاعل إلى آخر .

أهمية اتساق العلامة التجارية :

إن إنشاء صورة متسقة للعلامة التجارية من نقطة اتصال إلى أخرى أمر مهم لأسباب نفسية واقتصادية داخل مؤسستك. يمكن أن يساعد شركتك على تحقيق النتائج التالية.

1 ـ يجعل علامتك التجارية سهلة التمييز :

من الصعب على البشر البحث عن الأنماط. منذ بداية الوقت ، بحثنا عن الأنماط كطريقة للنجاة. لقد استخدمناها لتسريع معالجة المعلومات لدينا ، وكذلك البحث عن الأخطار في بيئتنا. يساعد إنشاء علامة تجارية متسقة في مساعدة الأشخاص على التعرف بسهولة على علامتك التجارية ووضعها بمرور الوقت. كما أنه يساعد الأشخاص في أن يكونوا أكثر ارتياحًا للتفاعل مع علامتك التجارية على طول نقاط الاتصال المختلفة لأنهم يعرفون ما يمكن توقعه.

2 ـ اتساق العلامة التجارية يبني الثقة عبر القنوات :

يساعد الحفاظ على شعاراتك وألوانك ومراسلتك في مساعدة الأشخاص على معرفة أنه يمكنهم الوثوق بعلامتك التجارية. هذا يتضاعف لأي اتصالات من فرق الدعم والخدمات. نظرًا لأن الأشخاص يصلون إلى هذه الفرق عندما يكونون ضعفاء ويحتاجون إلى المساعدة ، فإن إنشاء نمط ثقة يمنحهم سبباً يجعلهم يشعرون بالراحة في العمل والمشاركة مع فريقك.

3 ـ اتساق العلامة التجارية يحدد التوقعات مع المستخدمين :

هل سبق لك أن نقرت على إعلان لمقال ، فقط لمعرفة المقال لم يكن ما كنت تتوقع أن تقرأ ؟ لا يشعر بالارتياح للمستخدم. كيف تعرف أنك لن تخيب مرة أخرى في المرة القادمة التي تنقر فيها ؟ يرغب المستخدمون في تلبية توقعاتهم عند النقر من نقطة اتصال إلى أخرى . عندما يتقدم المستخدمون من خلال نقاط اتصال علامتك التجارية ، سيبدأون في التعرف على كل واحد منهم كجزء من صورة أكبر.  كل شيء تقوم بإنشائه سيكون جزءًا من هذه القصة.   يؤدي إنشاء التناسق عبر كل شيء بدءًا من نسخ الإعلان إلى الرسائل الواردة من مندوبي المبيعات إلى تعزيز توقعات العميل عند انتقاله من مرحلة إلى المرحلة التالية في عملية المبيعات.

4 ـ يضع أساساً جيداً للمحتوى :

قبل أن تبني خطة تسويقية قوية ، عليك أن تبدأ بوضع وحدات بناء – قم بإنشاء بعض الأشخاص ، وقم بتخطيط رحلات عملائك ، وجرد أصولك ومواردك . تخيل مدى صعوبة إنتاج محتوى مبتكر للعلامة التجارية عند فقد هذه الأجزاء.لإنشاء حملة فعالة ، يتعين عليك معرفة الصور والرسائل التي يتردد صداها ، وما يتوقع جمهورك رؤيته. 

5 ـ اتساق العلامة التجارية يعزز رواية القصص الفعالة :

بصفتك جهة تسويق ، يجب عليك ربط النقاط من قناة إلى أخرى . الاتساق عبر هذه النقاط التسويقية يبني قصة مع مرور الوقت. قد لا يرون القطع دفعة واحدة ، لكنهم سيشعرون بآثارها التراكمية. من المرجح أن ترد على إعادة توجيه الإعلانات عندما تكون العلامة التجارية واحدة تعرفها وتثق بها.

6 ـ ربط كل شيء معاً لإنشاء تجربة علامة تجارية واحدة :

فكر في مقدار المال الذي تنفقه للحصول على عميل واحد. دائما تقريبا ، لا يتم هذا الاستحواذ كحدث واحد ، ولكن يتم على مدار اللمسات المتعددة. كل من تلك اللمسات يكلف المال لإنشاء (إما بالدولار أو في الوقت المناسب).لتعظيم هذا الاستثمار ، يجب أن يشعر العملاء المحتملين بأن نقاط الاتصال هذه تشكل تجربة واحدة.لا تحاول إعادة اختراع العجلة مع كل مشروع أو حملة. في حين أننا يجب أن نحسن دائمًا حملات أفضل من الماضي ونبنيها ، إلا أنه يساعد على البدء بتصميم أو نموذج أو إعلان ثابت ، بدلاً من قضاء الوقت أو عرض النطاق الترددي باستمرار لإعادة تصميمه . إن بناء نقاط اتصال ذات اتساق مبدع يؤدي إلى علامة تجارية فعالة ومتماسكة وجديرة بالثقة ، وكلما زاد الوقت الذي تستطيع شركتك إنفاقه على نفس الصفحة التي تعمل على تحقيق هذه الرؤية ، كان ذلك أفضل.