تعد إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت أحد الجوانب المهمة للعلامة التجارية. ومن المؤكد أن الأعمال التجارية تواجه أزمة العلاقات العامة. للأسباب التالية ، فإن وجود إستراتيجية قوية للسمعة على الإنترنت أمر مهم للغاية.

أهمية وجود سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت :

تظهر المراجعات في نتائج البحث :

يمكن أن تظهر القوائم ومواقع المراجعة على الصفحة الأولى لنتائج البحث المحلية. تستخدم محركات البحث المراجعات كقضايا السياق التي تستحق الأنشطة التجارية رؤيتها على الإنترنت بشكل أكبر.

يقيّم العملاء ما يقوله العملاء الآخرون :

في الواقع ، تقل احتمالية شراء 22٪ من العملاء بعد مواجهة مراجعة سلبية. إذا كان النشاط التجاري لا يتعامل مع التعليقات السلبية – أو يفعل ذلك بطريقة غير مهنية – فمن المحتمل أن يعاني من رد فعل عنيف من العملاء.

السمعة عبر الإنترنت هي جزء من تجربة العلامة التجارية :

العلامة التجارية القوية هي فقط جيدة مثل الخبرة التي توفرها. إذا لم يجد العملاء خبرتهم ، فيمكن أن يمتد ذلك إلى هوية الشركة ويؤثر في كيفية إدراك العملاء لعلامتها التجارية.

يمكن للمنافسين استخدامه ضد الأعمال :

يمكن للمنافسين استخدام أي ضعف محتمل ضد الأعمال التجارية لكسب اليد العليا وإبعاد الزبائن. أنت لا تريد أن تقدم لهم الذخيرة من خلال بناء سمعة سيئة.

إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت :

السمعة هي نتاج ما فعلته في الماضي وما تفعله الآن. المشكلة ليست كل الشركات لديها الوقت لرعاية سمعتها على الإنترنت أو تعرف من أين تبدأ. هذا هو المكان الذي تأتي فيه خبرتك. بصفتك مدير علامة تجارية ، فإن كل ما يتعلق بتحسين رؤية العلامة التجارية عبر الإنترنت يقع بين يديك. ويشمل ذلك مراقبة الماركات ومراجعاتها وأي شيء يظهر عندما يبحث الأشخاص عن شركتك عبر الإنترنت.

إليك بعض الطرق التي يمكنك بها المساعدة في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت :

1 ـ اتبع كتاب العلامة التجارية للشركة :

من المهم أن يكون لديك استمرارية لتجربة العلامة التجارية عندما ينتقل العملاء من قناة إلى أخرى ، وهذا هو المكان الذي يصبح فيه كتاب العلامة التجارية مفيدًا. يشبه كتاب العلامة التجارية ورقة الإحتيال التي تنتهجها وكالتك في الحفاظ على الاتساق عبر جميع أصول العلامة التجارية — من استخدام الألوان والخطوط نفسها في الصور للترويج لنفس الرسالة في محتواك. التواصل هو المفتاح في هذه المرحلة. على سبيل المثال ، عندما تقوم بإعداد قوالب لاستخدامها للتصميم الجرافيكي ، تحدث إلى فريقك أولاً للتأكد من فهمه لهوية العلامة التجارية وسبب أهميتها.

2 ـ المطالبة والتحقق من المعلومات على مواقع القائمة :

ماذا يحدث إذا لم تدع شركة ما إدراجاتها؟ إنه يؤدي إلى الكثير من الفرص الضائعة – لكل من الحركة الرقمية والمادية. من أول الأشياء التي يفعلها العملاء قبل زيارة المتجر هو البحث عنه عبر الإنترنت. توضح الدراسات الاستقصائية أن 24٪ من العملاء يطلقون على النشاط التجاري أولاً باستخدام معلومات الاتصال التي يعثرون عليها في القوائم. على الرغم من ذلك ، فإن الوصول إلى مواقع الدليل ليس فقط لصالح العملاء. يساعد ذلك أيضًا محركات البحث على تحديد الأنشطة التجارية المراد عرضها أولاً. على سبيل المثال ، تجمع Google المعلومات من الأدلة ومواقع المراجعة لتزويد المستخدمين بأفضل النتائج لطلباتهم. هذا هو السبب في أن الشركات ذات المعلومات غير الدقيقة أو المفقودة هي أقل عرضة للظهور. إذا كانت علامتك التجارية مدرجة بالفعل في مواقع الدليل ، فتحقق من أن المعلومات محدثة.

3 ـ بناء الاستشهادات المحلية :

هناك طريقة أخرى لمحركات البحث للتحقق من نشاط تجاري من خلال الاستشهادات المحلية. الاقتباس هو ذكر لنشاط تجاري (ومعلومات الاتصال به) عبر الويب. يمكن أن يظهر ذلك في مواقع الويب الخاصة بالدليل ومواقع غرف التجارة المحلية وجمعيات الأعمال والمقالات الإخبارية أو البيانات الصحفية. هناك شيئان يلزمك مراعاتهما عند إنشاء اقتباسات لنشاط عميلك:

الملاءمة:  يجب أن تكون الاستشهادات ذات صلة بموقع وفئة النشاط التجاري. ومع ذلك ، فغالبًا ما يتطلب العثور على قوائم البيانات المحلية الفائقة مزيدًا من العمل. قد يساعد في استخدام أداة إدارة سمعة العلامة البيضاء للبحث عن الاستشهادات ذات الصلة. 

الاتساق : إذا كانت العلامة التجارية لديها محفظة استشهاد مع NAP غير متناسق (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) ، يمكن تخفيف سلطة تلك الاستشهادات. الاستشهادات المستمرة مهمة لتجنب الارتباك. تمامًا كما يحدث عند المطالبة بملكية قوائم الأنشطة التجارية والتحقق منها ، تأكد من دقة المعلومات الواردة في الاستشهادات المحلية.

4 ـ الاستفادة من ملاحظات العملاء :

تخجل العديد من الشركات من مطالبة عملائها بترك تعليقاتهم لمجرد أنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك أو أنهم يخافون مما قد يقوله العملاء. على الرغم من ذلك ، لا ينبغي أن يكون الحصول على التعليقات من العملاء أمرًا معقدًا. إرسال بريد إلكتروني مخصص إلى العملاء هو وسيلة سريعة لتشجيعهم على ترك المراجعات. تشمل الطرق الأخرى إضافة استبيان حول رضاء العملاء إلى موقع الويب الخاص بك ، والتحدث إلى العميل من خلال منصات المراسلة ، أو التواصل مباشرةً.

5 ـ تعزيز استراتيجية كبار المسئولين الاقتصاديين الخاصة بك :

حتى إذا كانت لديك إستراتيجية قوية السمعة وتلتزم بقواعد Google ، فإن أنشطة تحسين محركات البحث من الجهات الفاعلة الخبيثة قد تستمر في ضرب النشاط التجاري وتؤدي إلى تراجع ترتيبها. السيناريو الأسوأ هو عندما يحصل معاقبة الموقع بسبب هجمات SEO السلبية هذه. تمتلك خوارزميات Google إجراءات معينة لمنع التعليقات الزائفة والروابط غير المرغوب فيها وأنشطة SEO الضارة الأخرى. لكن هذا لا يعني أنك يجب أن تكون راضياً. كن يقظًا في مراقبة مواقع المراجعة. إذا عثرت على أي روابط مشبوهة ، فيمكنك التنصل منها أو الإبلاغ عنها على الفور. اتبع نهجًا استباقيًا في إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت واكتسب سمعة لعلامتك التجارية .