في كثير من الأحيان ، يكون النهج الفعال هو إضافة إلى تدفق المعلومات ، ونأمل في التفوق على المنافسين من خلال تقديم خصومات كبيرة وصفقات حصرية.

يمكن أن تساعد هذه المكاسب السريعة أعمالك على تحقيق أهدافها قصيرة المدى .

ولكنها لن تؤدي إلى ولاء طويل الأجل من المستهلكين.

تحتاج العلامات التجارية إلى بناء الثقة مع العملاء حتى يعودوا مرارًا وتكرارًا – لا يمكن لخصم لمرة واحدة تحقيق ذلك .

وبدلاً من ذلك ، تعمل العلامات التجارية المعروفة والأطول نجاحًا على إنشاء الروابط العاطفية ورعايتها مع عملائها .

وتحويلهم إلى متابعين مخلصين. للقيام بذلك ، يستخدم المسوقون العلامة التجارية العاطفية.

قد يستغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى النقطة التي تغذيها عواطف عملائك .

لكن الأمر يستحق الاستثمار ، حيث أن العملاء المتكررين لهم قيمة كبيرة .

لماذا الاستثمار في العلامة التجارية العاطفية ؟

يكلف أكثر للحصول على عميل جديد مما يفعله للحفاظ على واحد.

تختلف الأرقام الدقيقة ، مع وجود دراسات مختلفة تشير إلى أنه يمكن أن يكون أكثر تكلفة من 5 إلى 25 مرة لجذب مشترٍ جديد بدلاً من الاحتفاظ به .

تشير دراسةواحدة في كلية هارفارد للأعمال إلى أن تحسين نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ سيزيد من أرباح الشركة بنسبة تتراوح بين 25٪ و 95٪ .

يعرف كل جهة تسويق أن بناء علامة تجارية قوية أمر مهم للغاية في تمييز النشاط التجاري عن منافسيها .

ولكن ، قد لا يدركون مدى تأثيرها على صافي أرباحهم.

العلامة التجارية الناجحة أعمق بكثير من شعارها لخلق اتصالًا عاطفيًا مع العملاء.

العلامة التجارية العاطفية محددة :

تدور العلامة التجارية العاطفية حول بناء علامة تجارية تروق مباشرة لعواطف المستهلكين واحتياجاتهم وطموحاتهم.

مع العلامة التجارية العاطفية ، يهدف المسوقين إلى تحفيز الاستجابة العاطفية في المستهلكين.

من خلال إثارة الانفعالات ، يمكن لجهات التسويق إنشاء رابطة تعطل نماذج صنع القرار الاستهلاكية التقليدية.

تستند هذه النماذج إلى حد كبير على فكرة أن المستهلكين يقومون بعملية شراء تعتمد على المنطق فقط ، ولكن هذه النماذج تتغير.

عندما تدخل العلامة التجارية العاطفية حيز التنفيذ ، يمكن أن تصبح القرارات غير منطقية.

عند منح الاختيار بين منتجين متشابهين ، يمكن للمستهلك ببساطة اتباع المنطق واختيار الخيار الأرخص أو الأكثر ملاءمة.

ومع ذلك ، عندما تكون العاطفة في المزيج ، قد تختار شراء العلامة التجارية التي ترتبط بها إلى حد كبير.

من السهل أن ترى كيف يمكن لبناء علاقة عاطفية مع المستهلكين زيادة الأرباح ولماذا تشارك العلامات التجارية المتميزة مثل كوكا كولا في بناء روابط عاطفية مع عملائها.

في كثير من الأحيان ، يختار الناس المشتريات على أساس الغرور بدلاً من الضرورة .

يمكن للمستهلكين إظهار من هم من خلال العلامات التجارية التي يختارونها .

وهم مستعدون لدفع المزيد والخروج من طريقهم للقيام بذلك .

الأمر متروك للمسوقين لوضع العلامات التجارية الخاصة بهم بطريقة من شأنها أن ترتبط وتتردد صداها مع جمهورها المستهدف .

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن قطع انتباه العالم الحديث سيأتي بسهولة .

كيفية دمج العلامة التجارية العاطفية في استراتيجية التسويق الخاصة بك :

تستخدم أمثال ماكدونالدز ، كنتاكي فرايد تشيكن وديزني عددًا من الطرق للاتصال بطريقة ذات معنى مع المستهلكين .

وكلما طالت مدة العمل ، أصبح الأمر أسهل ، واستفادت العديد من العلامات التجارية من الذكرى السنوية والحنين إلى السوق.

لكن الشركات التي تم تأسيسها حديثًا لا تحتاج إلى تفويتها .

في ما يلي بعض الأساليب التي تتناول العلامات التجارية العاطفية التي يمكن استخدامها للتواصل مع المستهلكين.

1 ـ أظهر للعملاء أنك تهتم بهم :

لتحقيق النجاح في العلامة التجارية العاطفية ، من الضروري معرفة جمهورك بدقة.

تحتاج إلى التعامل مع عملائك كأشخاص بدلاً من المستهلكين المجهولين. قم بإجراء بحثك ، وقم بإجراء الاستطلاعات ، ثم قرر كيف يمكنك التواصل مع جمهورك.

ماذا يقدرون؟ ما الذي يحفزهم عاطفيا؟

بمجرد أن تقرر العاطفة التي تريد الدخول إليها ، يجب أن يكون ذلك واضحًا في رسائلك التسويقية. من وسائل الإعلام الاجتماعية إلى خدمة العملاء ، يجب على العلامة التجارية تلبية احتياجات العملاء العاطفية باستمرار.

2 ـ كن متسقًا :

الاتساق هو المفتاح. إن مشاركة المحتوى الذي يوضح أسلوبًا ونمطًا متناسقين يبني الرؤية والثقة للعلامة التجارية.

بدون ثقة جمهورك ، لا يمكن أن تكون قادرة على بناء رابطة عاطفية قوية من شأنها أن تبقي العملاء يعودون.

فيما يلي بعض الطرق العملية لضمان اتساق العلامة التجارية:

  • ضع قيم علامتك التجارية. شاركها مع الفريق بأكمله لمساعدة الموظفين في كل مستوى على البقاء على العلامة التجارية واتخاذ القرارات التي تعكس الشخصية الحقيقية لعلامتك التجارية.
  • أنشئ مجموعة من إرشادات العلامة التجارية. حدّد نغمة علامتك التجارية لعناصر الصوت وتصميم العناصر الأساسية مثل الخط واللون والعرض الصحيح للشعار.
  • وضع دليل نمط وسائل الاعلام الاجتماعية. سيعزز هذا بعض العناصر المحددة في إرشادات العلامة التجارية ، ولكنه سيقدم أيضًا المشورة لفريق وسائل الإعلام الاجتماعية حول المحتوى الذي يجب نشره وكيفية الرد على الانتقادات.
  • استخدم أداةتقصير عناوين URL ذات علامة تجارية . قم بتخصيص روابطك القصيرة حتى تكون على علامتك التجارية. سيؤدي ذلك إلى تحسين اتساق العلامة التجارية وبناء الثقة مع جمهورك .

3 ـ إعطاء العملاء تجربة  :

بالإضافة إلى توفير رعاية عملاء رائعة ، فكر في نوع التجارب الأخرى التي يمكن أن تستخدمها علامتك التجارية لبناء علاقة عاطفية مع العملاء .

غالباً ما تراعي العلامات التجارية الكبرى الحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية .

4 ـ ضع وجهًا وديًا في وسط علامتك التجارية :

إن أفضل طريقة للتواصل مع المستهلكين على المستوى العاطفي هو من خلال شخصية إنسانية دافئة .

ليس من الضروري أن يكون لديك وجه شهير لبناء علاقة وثيقة مع جمهورك. أصبح العديد من الرؤساء التنفيذيين الكاريزمات قلب العلامات التجارية لشركتهم .

تبني العلامة التجارية العاطفية علاقات دائمة مع جمهورك ويمكن أن تحسن ربحية وعمر عملك. أنت ترغب في جلب عملائك إلى نقطة لا يمكنهم تخيل الذهاب إلى أي شخص آخر للحصول على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

العلامات التجارية الكبرى هي الرائدة في هذا المجال ، ولكن يمكن للشركات الصغيرة الحصول على العلامة التجارية العاطفية من خلال أصغر الإيماءات والإجراءات.

مع تغيير خوارزميات وسائل الإعلام الاجتماعية ومتصفحات الإنترنت التي تسعى إلى إنشاء مجتمعات إلكترونية ، فإن التواصل العاطفي سيصبح استراتيجية رئيسية لخفض انحرافات العالم الحديث والوصول إلى الجماهير.