إذا عثرت على “تعريف العلامة التجارية” من Google ، فستجد ثلاثة وأربعين محاولة مختلفة على الصفحة الأولى لنتائج البحث فقط .

هناك الكثير من المفاهيم الخاطئة المتنافسة حول ماهية العلامة التجارية .

العلامة التجارية ليست شعار . العلامة التجارية ليست اسما . العلامة التجارية ليست علامة تجارية أو رمز نعم .

هذه الأشياء تؤثر على العلامة التجارية ، ولكن العلامة التجارية تشمل كل هذا وأكثر .

ما هى العلامة التجارية ؟

للبدء في فهم ما هي العلامة التجارية .

يجب عليك أولاً أن تدرك أن علامتك التجارية غير موجودة في قسم التسويق أو فريق العلاقات العامة أو مكتب المدير التنفيذي .

العلامة التجارية موجودة فقط في أذهان عملائك .

ببساطة ،العلامة التجارية هي مجموع الانطباعات التي لدى العميل .

استنادًا إلى كل تفاعل تم إجراؤه معك ، وشركتك ومنتجاتك .

كل واحدة من هذة التفاعلات تحكي قصة لعملائك .

إذا كان العميل يعتقد أن المنتج جديد ومبتكر ، فستصبح هذه السمات جزءًا من علامتك التجارية في ذهن العميل.

إذا تم توضيح التغليف الخاص بك بشكل جميل ، فيجوز لهم عرض علامتك التجارية على أنها متطورة.

تخيل كل هذه التفاعلات كأ سهم ، وكل واحد يشير إلى رسالة. على سبيل المثال ، قد يشير منتجك (تفاعل كبير) إلى الرسالة التي تقول إن شركتك مبتكرة .

قد يشير سهم آخر – إعلاناتك المصورة المطبوعة بشكل جميل – إلى الرسالة التي تقول إنها متطورة ولكن ماذا لو كان السهم – خدمة العملاء – صعباً ومن الصعب الاتصال به؟

كل واحد من هذه الأشياء عبارة عن تفاعلات لديك مع عملائك ، وسيؤثر كل واحد منهم في كيفية عرضهم لشركتك.

تشير كل هذه الأمثلة من “السهام” التفاعلية إلى رسائل مختلفة ، وإرسال رسالة علامة تجارية شاملة حيث لا يعرف العميل ما إذا كنت محبوبًا أم لا .

سواء كانوا يريدون الاستمرار في شراء منتجاتك أو الذهاب إلى منافسيك.

لإدارة علامتك التجارية ، تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن رسالة العلامة التجارية ، ثم التأكد من أن جميع التفاعلات مع شركتك – هذه الأسهم – تستهدف رسالة علامتك التجارية .

مهما كانت رسالة العلامة التجارية التي تختارها ، تأكد من أن انطباعات عملائك – أسهمك – جميعها تشير إلى الاتجاه الصحيح.

تذكر مقولة التسويق القديمة: “الإعلان السيئ أسوأ من عدم وجود إعلان على الإطلاق”. من خلال كونك سفير علامة تجارية – من خلال إرسال رسائل متسقة وموجهة – سوف يفهم العملاء تمامًا من أنت وما يمكنك القيام به من أجلهم .

لماذا العلامة التجارية مهمة؟

العلامة التجارية الصحيحة ترفع منتجك ليكون أكثر من مجرد مجموع أجزاء .لأن الأشخاص يتخذوا قرارات الشراء استناداً إلى أكثر من ميزات المنتج فقط .

مثال بسيط :

في عام 1975 ، بدأ المسوقون في شركة PepsiCo حملة من شأنها أن تصبح أسطورة في عالم الإعلانات ، وأطلقت أول لقطة في حروب كولا.

كانت التجربة بسيطة وفعالة : ظهرت مقصورات في مراكز التسوق والسوبر ماركت والساحات الرياضية ومعارض الدولة .

وكان المستهلكون يفضلون بيبسي , في كل مكان تقريبا ، وكان بيبسي هو الفائز.

لكن ظهرت المفارقة : كوكا كولا كانت تدمر بيبسي في حصة السوق .

حتى الآن ، وبعد مرور أربعين عاما ، تسيطر شركة كوكاكولا على أكبر حصة من حصة المشروبات الغازية في السوق .

ما الذي يفسر ذلك؟ 

وفقا للباحثين ، كان السبب هو تأثير العلامة التجارية .

عندما يكون لدى المستهلك انطباعات سابقة عن منتج أو شركة .

فإنه سيؤدي بالفعل إلى تغيير الطريقة التي يقيم بها المنتج .

هذا هو قوة استراتيجية إدارة العلامة التجارية الجيدة الموجودة فقط في ذهن عملائك .