الزبائن هم شريان الحياة لكل علامة تجارية ولصاحب العمل. بدون عملاء مخلصين ، لا يمكن للشركات أن تنمو أو تتطور. هذا هو السبب في أنه من المهم بناء علاقات دائمة مع عملائك والتواصل معهم على المستوى الشخصي . في هذه الأيام ، تحاول كل علامة تجارية تقريبًا اتباع نهج شخصي وعاطفي مع عملائها. لا ينبغي أن يكون هذا الأمر مفاجئًا ، حيث تشير الدراسات إلى أن هذا النهج يتغلب على جميع الطرق الأخرى عندما يتعلق الأمر برضا العملاء والاحتفاظ بهم . لمساعدة علامتك التجارية على أن تصبح أكثر شخصية مع عملائك ، اتبع هذه الأساليب الخمسة.

5 طرق تساعدك للحصول على عملاء لعلامتك التجارية :

1  ـ كن لطيفا :

إحدى الطرق التي يمكن لعلامتك التجارية من خلالها تطوير العلاقات الشخصية مع العملاء هي التفاعل معهم على أساس شخص إلى شخص. يوضح التحدث إلى عملائك مباشرة أنك أشخاص ، مثلهم تمامًا ، وليس كيانًا بلا هوية.عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة مباشرة أو دردشة خاصة مع العملاء ، تأكد من استخدام الرسائل التفصيلية والشخصية التي تثبت أنك تستمع. اذكر اسمهم طوال المحادثة.

2 ـ احترام الزبائن :

عندما يتعلق الأمر بتنمية نشاطك التجاري ، فإن الكلام الشفهي يهم حقًا. يمكن أن تؤثر تجربة سلبية واحدة تأثيراًخطيراً على عملك ، لأنه بمجرد مشاركته ، يمكنه التأثير في الأشخاص الذين قد يتعاملون مع علامتك التجارية. كن صبورًا مع عملائك. أدخل كل محادثة مع التعاطف ، واللطف والاحترام. في بعض الأحيان ، يريد الناس فقط أن يشعروا بأنهم مسموعون ومفهومون. إن جعل زبائنك يشعرون بالراحة عندما يواجهون يومًا سيئًا يمكنهم طيلة اليوم وتأمين ولائهم.

3 ـ تعرف على عملائك من خلال الاستماع إليهم :

بصفة عامة ، تعتمد تجربة خدمة العملاء على مدى دعمك لعملائك. كلما تمكنت من حل مشكلات العملاء أو المشاعر السلبية ، كلما كانت سمعة علامتك التجارية أفضل. التواصل الجيد ممكن فقط بالاستماع الجيد. يجب أن تستمع حقًا إلى أسئلة عملائك ومخاوفهم حتى تتمكن من مساعدتهم بفعالية .

4 ـ تقديم الدعم وإظهار التقدير :

بقدر أهمية الاستماع إلى عملائك ، من المهم أيضًا تقديم الدعم والتقدير لهم. ابحث عن الفرص لإظهار الامتنان الحماسي . على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول بيع عميل , فاحصل على رمز خصم ترويجي. إذا لم تكن جاهزة ، فاحتفظ بها محدثة حول أحدث العروض الخاصة حتى تصبح جاهزة للشراء. أظهر لهم أنك تهتم بالحصول على أفضل صفقة ممكنة ، وليس مجرد إغلاق عملية البيع. يمكن أن تساعدك العروض الترويجية على التعبير عن التقدير لعملائك على نطاق أوسع بكثير. تمنحك الهبات والمسابقات ومباريات اليانصيب وألعاب الشبكات الاجتماعية الكثير من الفرص للتواصل مع متابعيك. كمكافأة ، يمكن أن يؤدي كل هذا الاهتمام الإضافي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية أيضًا.

5 ـ بناء الثقة مع عملائك :

لا أحد يحب العلامة التجارية المتسترة التي تخفي من عملائها. خاصة في عالم اليوم المتصل دائمًا ، فإن التهرب هو نظرة سيئة. إذا تعطلت علامتك التجارية ، قل ذلك. كل شركة ترتكب أخطاء ، ولكن من المهم أن تقر بها علانية وتضع الأمور في نصابها الصحيح. لا توجد علاقة سليمة مبنية على الأكاذيب ، وعلاقتك مع عملائك ليست استثناء. كلما قمت بإجراء تغيير كبير ، اقرأ الملاحظات وقم بإجراء التعديلات أو التحديثات إذا لزم الأمر. أظهر الشفافية في التعامل مع التعليقات وتنفيذ التغييرات. إذا لم تفعل ذلك ، فسوف يصارع العملاء على الثقة بعلامتك التجارية ، وقد يختارون الذهاب إلى مكان آخر.

لكي تكون علامتك التجارية مرتبطة شخصيًا بعملائك ، يجب أن تتواصل معهم شخصيًا. عندما تتعامل مع العملاء ، ابذل جهدًا للاستماع إليهم بعناية ، واحترامهم ، والتعرف عليهم ، وخلق حلول لمشاكلهم. اقبل التعليقات بسخاء والتواصل بشفافية ، وستكون في طريقك لبناء علاقات شخصية أقوى .