هناك فرصًا رائعة لتوسيع ما يقوله المستهلكون عبر الإنترنت لبناء الثقة لعلامتك التجارية. في وقت من الأوقات ، كانت العلامة التجارية المعروفة هي كل ما هو مطلوب لنمو الأعمال التجارية. ولكن الآن ، يجب أن تكون هذه العلامة مصحوبة بالثقة لأن المستهلكين العصريين مختلفون عما كانوا عليه قبل عدة عقود. اليوم ، هناك الإنترنت ويمكن للمستهلكين إجراء البحوث بسهولة على العلامة التجارية قبل إجراء عملية الشراء. في الواقع ، غالبا ما يقرأون التعليقات قبل إكمال عملية الشراء. فهم يبحثون عن سبب للثقة في علامتك التجارية قبل استثمار أموالهم في منتجك أو خدمتك. لذلك يجب أن تكون الشركات حذرة حتى تحصل على سمعة موثوق بها. 

8 طرق لبناء الثقة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت :

1 ـ تقديم محتوى قيم :

لكتابة محتوى يستفيد من علامتك التجارية ، قم ببعض الأبحاث لمعرفة ما يفعله منافسوك. بعد ذلك ، أنشئ محتوى يملأ الفجوات التي غادرتها. اجعل محتواك أكثر تفصيلاً وإشراكًا وأفضل في أي طريقة ممكنة. هذا سيثبت أنك السلطة في هذه الصناعة. ضع في اعتبارك القاعدة 80/20 لإنشاء المحتوى الخاص بك: يجب أن يكون 80٪ من محتواك مفيدًا وغير ترويجي في حين أن 20٪ الآخرين يمكنهم التحدث عن منتجك. هذا سيشرك المستهلكين ويثبت لهم أن رغباتهم واحتياجاتهم هي أولوية بالنسبة لك. ضع ذلك في اعتبارك عند النشر على الشبكات الاجتماعية أو كتابة مشاركة مدونة أو إنشاء فيديو. من خلال توفير محتوى موثوق ومتبصر ، بدلاً من عرض تقديمي للمبيعات ، ستتمتع بشعور من الثقة في علامتك التجارية.

2 ـ لبناء الثقة لعلامتك التجارية شارك العملاء في الاتصالات ثنائية الاتجاه :

يرغب المستهلكون اليوم في المشاركة والعلاقات مع العلامات التجارية. إذا استطعت القيام بذلك ، فسوف تبني الثقة لعلامتك التجارية .وسائل الإعلام الاجتماعية هي وسيلة للشركات الحديثة للرد شخصيا على المستهلكين الأفراد ، وبذلك ، تساهم هذه الشركات في تسويقها الفموي. من الممكن أن ينتشر مستهلك واحد مثير للإعجاب من خلال اتصالات الشركة سريعاً وينتج عنه تغطية صحفية إيجابية. لإشراك العملاء بنجاح ، تحتاج إلى التفاعل معهم بشكل منتظم. يجب أن يكون لديك حضور قوي وفعال على وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى مراقبة صفحاتك للتعليقات أو الأسئلة أو الشكاوى والرد شخصياً وبشكل مناسب. كن متجاوبًا وبدء المحادثات ، وستتمكن من بناء علاقة إيجابية مع المستهلكين . إن بناء هذا الارتباط والوجود في متناول عملائك أمر مهم لبناء سمعة كعلامة تجارية موثوق بها.

3 ـ استضافة أحداث الفيديو المباشرة :

سواء كنت تستضيف سؤالًا وجوابًا على Facebook Live أو عرضًا تجريبيًا على Periscope أو ندوة عبر الويب على موقعك على الويب ، فإن أحداث الفيديو المباشرة هي طريقة رائعة لبناء الثقة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت. تتطلب الكثير من التخطيط ولكن يمكن أن تكون فعالة للغاية. هناك شيء يتعلق بالجانب غير المحرر الذي يحفز الاهتمام.يمكن للعملاء التفاعل وطرح الأسئلة أثناء المشاهدة. وكما هي حية ، فإنهم يعرفون أن الإجابة التي حصلوا عليها لم يتم إعطاؤها ختم موافقة من إدارة العلاقات العامة ، لذا فهي طريقة رائعة لبناء الثقة مع المعجبين.

4 ـ حافظ على اتساق علامتك التجارية :

يجب أن تكون علامتك التجارية متسقة في كل ما تفعله وتقوله يمكن أن تساعدك على الحفاظ على صوت الحق . يُعد الاتساق أيضًا أمرًا رائعًا لبناء الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها ، حيث سيتعرف الناس على أسلوب العلامة التجارية الفريدة.

5 ـ شجِّع المحتوى الذي ينشئه المستخدم :

يُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فرصة رائعة لنشاطك التجاري لإظهار مدى استمتاع الأشخاص الحقيقيين بمنتجاتك وبناء بعض الثقة لعلامتك التجارية.يمكنك أيضًا إبراز هذا المحتوى بشكل نشط على صفحة شهاداتك أو مدونتك .

6 ـ شارك روابط جديرة بالثقة :

تعتبر الروابط مصدرًا مهمًا لأي نشاط تجاري حيث إنها تربط علامتك التجارية بالعالم عبر الإنترنت. مهما كان الرابط الذي تشاركه ، فتأكد من أنه يؤدي إلى موقع ويب مرموق. ارجع إلى المصادر التي تستند إلى الواقع في مشاركات مدونتك ، والمفضلة في المجال للمحتوى الذي تم تنظيمه ، واستخدم دائمًا الروابط ذات العلامات التجاريةعلى الشبكات الاجتماعية بحيث يكون لدى المتابعين مؤشرًا لما ينقرون عليه.

 7 ـ بناء الثقة لعلامتك التجارية شجع مراجعات المستخدمين :

يجب تشجيع عملائك على تقديم تعليقات حول منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت. حتى المراجعة السيئة يمكن استخدامها كفرصة للشهادة على شفافية شركتك وإظهار استجابتك واستعدادك لتحويل تجربة العميل السلبية إلى تجربة إيجابية. من خلال تشجيع المراجعات ، ستظهر علامتك التجارية اهتمامًا بما يفكر به عملاؤك وواثقون في جودة ما تبيعه. في كثير من الأحيان ، قبل الالتزام بالشراء ، سيتحقق المستهلكون من كيفية تقييم شركتك على Facebook و Yelp ومواقع المراجعة الأخرى. إذا كان بإمكانهم أن يروا في لمحة أنك قريب من تقييم 5 نجوم ، فسيتم تحويلهم في ثوانٍ. إن توفير محتوى مقنع والتفاعل مع العملاء والحفاظ على اتساق العلامة التجارية أمر ضروري لبناء الثقة لعلامتك التجارية . اليوم ، ليست علامتك التجارية ببساطة ما تقوله ، بل هي انعكاس لثقة المستهلك في منتجك أو خدمتك. لديك القدرة على تطوير هذه الثقة على الإنترنت وتحويلها إلى أداة تسويق قوية لعملك. يتطلب العمل والتخطيط ، والمشاركة والتفاعل ، والقدرة على تعزيز الثقة الدائمة التي من شأنها بناء ولاء العلامة التجارية والاستفادة من عملك في المستقبل.