كيف يحسن التحفيز البصري الاحتفاظ بالعميل ؟

لطالما كان التحفيز البصري مصدر قلق رئيسي للمسوقين. إذا شعرت العينان بالملل وعدم الحافز ، فسوف يجذب الدماغ انتباه المشاهد إلى شيء آخر. في العصر الرقمي ، حيث يتعرض المستهلكون لعدة علامات تجارية ورسائل مختلفة في وقت واحد ، من المحتمل أن يكون “شيء آخر” محتوى علامة تجارية منافسة. بعبارة أخرى ، إذا لم تكن المرئيات الخاصة بك توفر مستويات عالية من التحفيز ، فمن المرجح أن ينحرف خيوطك على الإنترنت إلى منافس.

أهمية التحفيز البصري :

إن العناصر المرئية التي تصاحب المحتوى الخاص بك هي ما سيشاهده المشاهدون أولاً ، سواء كان ذلك المحتوى إعلانًا أو تغليف لمنتجاتك أو بطاقة نشاطك التجاري أو منشور على الشبكات الاجتماعية أو أي شيء بينهما. وبالتالي ، فإن هذه العناصر المرئية هي أول مرة يظهر فيها العملاء المحتملون لعلامتك التجارية ، وسيستخدمونها لتحديد ما إذا كانت علامتك التجارية تناشدهم أم لا.

السمة الأولى التي يمكن للعرض البصري عرضها للمشاهد هي الجودة. نحب الأشياء التي تبدو لطيفة لأننا نربط مظهرًا متميزًا بالجودة  وينطبق الشيء نفسه على العلامات التجارية والمنتجات والمحتوى. في عالم يرتبط فيه المستهلكون دائمًا بعدد متزايد من العلامات التجارية والرسائل .

بالإضافة إلى الانطباعات الأولى ، لا تقل أهمية التحفيز البصري. وبمجرد أن لا تعمل العينان ، يدرك الدماغ أن الوقت قد حان للمضي قدمًا. يولي المسوقون الرقميون اهتمامًا كبيرًا بمقاييس التفاعل لأنها تُظهر عدد المستهلكين الذين تم توجيههم للتفاعل مع المحتوى أو التفاعل معه. من بين جميع العملاء المحتملين الذين تم الوصول إليهم ، كانت تلك التي تفاعلت مع المحتوى هي تلك التي بقيت من البداية إلى النهاية. يساعد تحفيز المحتوى بشكل مرئي على التفاعل لأنه يجبر المستخدمين على متابعة مشاهدة المحتوى أو قراءته أو تعايشه.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن المحتوى المثير مرئيًا لا يُنسى كثيرًا . عندما يتم تحفيز شخص ما باستخدام صور جذابة وممتعة ، يكون للدماغ وقتًا أكثر سهولة في جذب الانتباه وتذكر المعلومات التي يعالجها. قد تصادف عميلًا محتملًا عبر الإنترنت لا يحتاج إلى منتجك أو خدمتك بعد ، ولكن في المستقبل ، سوف يفعل ذلك. من خلال تحفيزهم بصريًا أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يتذكروك عندما تكون المعلومات ذات صلة. وهذا أيضًا يجعل المحتوى المرئي أكثر جذبًا للمحتوى ، نظرًا لأن المدة التي يمكن لشخص آخر تذكُّرها ، تزداد احتمالية العثور عليها ذات صلة بصديق أو أحد أفراد العائلة.

كيفية جعل المحتوى محفز بصريا ؟

الجودة أمر بالغ الأهمية: 

كما سبق أن ذكرت ، الجودة هي مؤشر ضخم لعلامتك التجارية. في سعيكم للحصول على مزيد من المحتوى المثير للمشاهدة ، انتبه جيدًا إلى الصور والمرئيات الأخرى التي تستخدمها. المرئيات رائعة ، ولكن الصور السيئة أو منخفضة الدقة ليست كذلك.

الملاءمة تتبع الجودة: 

مثل تجنب الصور السيئة أو ذات الجودة المنخفضة ، تحتاج إلى تجنب العناصر المرئية غير ذات الصلة بالمعلومات المقدمة. بمعنى آخر ، لا تُضمِّن عناصر مرئية من أجل إضافة عناصر مرئية.

التحفيز البصري التغطية أمر بالغ الأهمية: 

نحن نعلم بالفعل أن الناس يحكمون على كتاب من غلافه. يجب أن تكون الصورة المرئية الأولية هي الأكثر إقناعًا لأن المستخدمين يقضون بضع ثوانٍ فقط على صفحة الويب قبل اتخاذ قرار البقاء أو الانتقال .

عدم الإفراط في التحفيز البصري:

 إذا كان هناك الكثير من الأمور المرئية مع وجود عدد كبير جدًا من الصور ، فلن يتمكن الدماغ من معالجتها بدقة.  فكر في الأمر مثل فيلم الحركة: في حين أن هناك مشاهد مع الانفجارات والليزر ومطاردات السيارات ، وهناك أيضا مشاهد بطيئة لتطوير المؤامرة وشخصياتها. لماذا ا؟ لأنه إذا كان الفيلم بأكمله عبارة عن عمل ، فستكون حمولته زائدًا ، وستسحب عقولنا عقليًا من التجربة.

التحفيز البصري هو أداة قوية لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء. يظهر على الفور جودة العلامة التجارية الخاصة بك ويمكّنك من التميز بين المنافسين. فهي تشغل المستخدمين لفترة أطول وتحتفظ بها على الصفحة ، مما يجعل التسويق الخاص بك أكثر ذكاءً ، حتى بعد مرور أيام أو أسابيع على عرض المحتوى. يتطلب إنتاج المحتوى المحفّز بصريًا مزيجًا ماهرًا من الملاءمة والجودة والموضع لمعرفة أفضل النتائج .

ما هي إدارة التسويق الموزعة ؟ وأهميتها

ليس التسويق فقط هو الذي تغير ، بل من يقوم بالتسويق . لقد ولت الأيام التي كان التسويق فيها يعني وجود مسوق مدرب تدريباً عالياً يقوم بالتسويق الشامل لجمهور كبير بينما ركز الجميع على إدارة شركة تستحق التسويق . في هذه الأيام ، فإن “أي شخص آخر” يشارك بشكل أكبر. غالبًا ما يشارك الموظفون والشركاء والموردون (القائمة تستمر) في إنشاء محتوى يمثل علامتك التجارية. وبما أن التسويق ، عندما يتعلق الأمر به ، هو أي نقطة اتصال تمتلكها علامتك التجارية مع المستهلكين ، يمكن أن يكون هذا النوع من المشاركة مخيفًا لمديري العلامات التجارية. بدءًا من إعداد البريد الإلكتروني إلى تقييم Yelp إلى دعم العملاء ، بدأ التسويق يتزايد ببطء في كل قسم وكل موظف ليحمل كل واحد منهم المسؤولية عن تمثيل العلامة التجارية بشكل صحيح. المشكلة ؟ لا يعرف الجميع كيفية تمثيل العلامة التجارية بشكل صحيح. مع توسع الشركات عبر المواقع ، يصبح التسويق الثابت قضية رئيسية. يتم استخدام الشعارات القديمة ، وتمتد الصور ، والألوان خارج هوى ، ويتم إدراج الفن القصاصة المروعة في ضمانات التسويق. إنه كابوس مدير العلامة التجارية. اذا كيف بإمكاننا تصليحه ؟

ما هي إدارة التسويق الموزعة ؟

تُعد إدارة التسويق الموزعة عملية إنشاء المحتوى التسويقي وإدارته وتسليمه عبر مجموعة كبيرة من القنوات والمواقع — كل ذلك مع البقاء متناسقًا على طول الطريق. إنه حل المسوقين في القرن الحادي والعشرين للسماح للعلامات التجارية بالتوسع بسهولة دون تعطيل رسائلهم أو وقتهم . أصبح التسويق الموزع ، سواء كنت قد سمعت به أم لا ، إستراتيجية مشتركة بين المنظمات للتعامل مع قائمة المهام التسويقية الأكبر من الحياة والتي لا تنتهي.  وحتى العقد الماضي ، كانت الشركات تفتقر إلى وسيلة لتركيز احتياجاتها التسويقية المتزايدة باستمرار ، وإخراج علامتها التجارية بكفاءة دون تعطيلها. بالإضافة إلى ذلك ، مع وجود عدد متزايد من القنوات المحتملة ، والجمهور ، والشركاء ، وطرق التوزيع (هل يجب أن أذهب؟) ، أي منظمة عادية ترتجف عند التفكير في التعامل مع جميع الأجزاء المتحركة بمفردها. إنهم يحتاجون إلى شيء يساعدهم على التمركز ، وتخصيص وإدارة كل شيء دون إضاعة الوقت .

أهمية إدارة التسويق الموزعة :

هذا الاسلوب الاداري الموزع للتسويق يجعل الحياة اسهل بكثير بالنسبة للمسوقين. بعض الأسباب وراء ذلك :

امتثال العلامة التجارية :

امتثال العلامة التجارية لم يعد اختيارياً.  يستطيع مديرو العلامات التجارية تأمين الخطوط والألوان والصور في القوالب المخصصة الخاصة بهم قبل أن يقوم الموظفون بتحريرها.

التوازن :

يتم تأمين التوازن بين التحكم في الشركات والاستقلالية المحلية من خلال تحديد الموظفين الذين يمكنهم تعديل المحتوى التسويقي أو التعليق عليه أو عرضه ببساطة.

إدارة أصول التسويق :

تتمركز الأصول التسويقية ، مما يعمل على تحسين كفاءة الفرق ، وسهولة الوصول إلى الملفات ذات العلامات التجارية ، والامتثال الكلي للعلامة التجارية.

توزيع متعدد القنوات :

 يتم تبسيط توزيع المواد التسويقية ، سواء كانت مطبوعة أو رقمية ، عبر مجموعة متنوعة من القنوات.

تدفق العمل الانسيابي :

 أصبح التنقل بين الموظفين من الشركات والموظفين المحليين قديمًا. يسمح برنامج التسويق الموزع بالتعاون في الوقت الفعلي ويعطي الموظفين المحليين القدرة على إجراء التغييرات دون انتظار مساعدة مصمم الشركات.

الحفاظ على الوقت :

من خلال السماح للموظفين بإنشاء حملات تسويق متعددة القنوات وتنفيذها بأنفسهم ، يمكن لمسوقي الشركات استخدام وقتهم للمشاريع والمشكلات الأكبر التي تم التعاقد معهم للتعامل معها.

اتساق العلامة التجارية :

تتمتع العلامات التجارية المتناسقة بدرجة رؤية أكبر من تلك التي لا تتوافق مع 3-4 مرات.  سبب آخر اتساق العلامة التجارية يجعل للعلامة التجارية أولوية رئيسية في استراتيجية التسويق. في نهاية المطاف ، سيكون التسويق دائمًا أمرًا صعبًا. بمجرد الحصول على الرسائل ، من الصعب توزيعها بشكل صحيح وسريع. هذا هو السبب في أن تطبيق نظام يساعدك على تخصيص المواد وتوزيعها بسهولة ، بغض النظر عن مدى نمو أعمالك .

كيفية إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت

تعد إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت أحد الجوانب المهمة للعلامة التجارية. ومن المؤكد أن الأعمال التجارية تواجه أزمة العلاقات العامة. للأسباب التالية ، فإن وجود إستراتيجية قوية للسمعة على الإنترنت أمر مهم للغاية.

أهمية وجود سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت :

تظهر المراجعات في نتائج البحث :

يمكن أن تظهر القوائم ومواقع المراجعة على الصفحة الأولى لنتائج البحث المحلية. تستخدم محركات البحث المراجعات كقضايا السياق التي تستحق الأنشطة التجارية رؤيتها على الإنترنت بشكل أكبر.

يقيّم العملاء ما يقوله العملاء الآخرون :

في الواقع ، تقل احتمالية شراء 22٪ من العملاء بعد مواجهة مراجعة سلبية. إذا كان النشاط التجاري لا يتعامل مع التعليقات السلبية – أو يفعل ذلك بطريقة غير مهنية – فمن المحتمل أن يعاني من رد فعل عنيف من العملاء.

السمعة عبر الإنترنت هي جزء من تجربة العلامة التجارية :

العلامة التجارية القوية هي فقط جيدة مثل الخبرة التي توفرها. إذا لم يجد العملاء خبرتهم ، فيمكن أن يمتد ذلك إلى هوية الشركة ويؤثر في كيفية إدراك العملاء لعلامتها التجارية.

يمكن للمنافسين استخدامه ضد الأعمال :

يمكن للمنافسين استخدام أي ضعف محتمل ضد الأعمال التجارية لكسب اليد العليا وإبعاد الزبائن. أنت لا تريد أن تقدم لهم الذخيرة من خلال بناء سمعة سيئة.

إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت :

السمعة هي نتاج ما فعلته في الماضي وما تفعله الآن. المشكلة ليست كل الشركات لديها الوقت لرعاية سمعتها على الإنترنت أو تعرف من أين تبدأ. هذا هو المكان الذي تأتي فيه خبرتك. بصفتك مدير علامة تجارية ، فإن كل ما يتعلق بتحسين رؤية العلامة التجارية عبر الإنترنت يقع بين يديك. ويشمل ذلك مراقبة الماركات ومراجعاتها وأي شيء يظهر عندما يبحث الأشخاص عن شركتك عبر الإنترنت.

إليك بعض الطرق التي يمكنك بها المساعدة في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت :

1 ـ اتبع كتاب العلامة التجارية للشركة :

من المهم أن يكون لديك استمرارية لتجربة العلامة التجارية عندما ينتقل العملاء من قناة إلى أخرى ، وهذا هو المكان الذي يصبح فيه كتاب العلامة التجارية مفيدًا. يشبه كتاب العلامة التجارية ورقة الإحتيال التي تنتهجها وكالتك في الحفاظ على الاتساق عبر جميع أصول العلامة التجارية — من استخدام الألوان والخطوط نفسها في الصور للترويج لنفس الرسالة في محتواك. التواصل هو المفتاح في هذه المرحلة. على سبيل المثال ، عندما تقوم بإعداد قوالب لاستخدامها للتصميم الجرافيكي ، تحدث إلى فريقك أولاً للتأكد من فهمه لهوية العلامة التجارية وسبب أهميتها.

2 ـ المطالبة والتحقق من المعلومات على مواقع القائمة :

ماذا يحدث إذا لم تدع شركة ما إدراجاتها؟ إنه يؤدي إلى الكثير من الفرص الضائعة – لكل من الحركة الرقمية والمادية. من أول الأشياء التي يفعلها العملاء قبل زيارة المتجر هو البحث عنه عبر الإنترنت. توضح الدراسات الاستقصائية أن 24٪ من العملاء يطلقون على النشاط التجاري أولاً باستخدام معلومات الاتصال التي يعثرون عليها في القوائم. على الرغم من ذلك ، فإن الوصول إلى مواقع الدليل ليس فقط لصالح العملاء. يساعد ذلك أيضًا محركات البحث على تحديد الأنشطة التجارية المراد عرضها أولاً. على سبيل المثال ، تجمع Google المعلومات من الأدلة ومواقع المراجعة لتزويد المستخدمين بأفضل النتائج لطلباتهم. هذا هو السبب في أن الشركات ذات المعلومات غير الدقيقة أو المفقودة هي أقل عرضة للظهور. إذا كانت علامتك التجارية مدرجة بالفعل في مواقع الدليل ، فتحقق من أن المعلومات محدثة.

3 ـ بناء الاستشهادات المحلية :

هناك طريقة أخرى لمحركات البحث للتحقق من نشاط تجاري من خلال الاستشهادات المحلية. الاقتباس هو ذكر لنشاط تجاري (ومعلومات الاتصال به) عبر الويب. يمكن أن يظهر ذلك في مواقع الويب الخاصة بالدليل ومواقع غرف التجارة المحلية وجمعيات الأعمال والمقالات الإخبارية أو البيانات الصحفية. هناك شيئان يلزمك مراعاتهما عند إنشاء اقتباسات لنشاط عميلك:

الملاءمة:  يجب أن تكون الاستشهادات ذات صلة بموقع وفئة النشاط التجاري. ومع ذلك ، فغالبًا ما يتطلب العثور على قوائم البيانات المحلية الفائقة مزيدًا من العمل. قد يساعد في استخدام أداة إدارة سمعة العلامة البيضاء للبحث عن الاستشهادات ذات الصلة. 

الاتساق : إذا كانت العلامة التجارية لديها محفظة استشهاد مع NAP غير متناسق (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) ، يمكن تخفيف سلطة تلك الاستشهادات. الاستشهادات المستمرة مهمة لتجنب الارتباك. تمامًا كما يحدث عند المطالبة بملكية قوائم الأنشطة التجارية والتحقق منها ، تأكد من دقة المعلومات الواردة في الاستشهادات المحلية.

4 ـ الاستفادة من ملاحظات العملاء :

تخجل العديد من الشركات من مطالبة عملائها بترك تعليقاتهم لمجرد أنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك أو أنهم يخافون مما قد يقوله العملاء. على الرغم من ذلك ، لا ينبغي أن يكون الحصول على التعليقات من العملاء أمرًا معقدًا. إرسال بريد إلكتروني مخصص إلى العملاء هو وسيلة سريعة لتشجيعهم على ترك المراجعات. تشمل الطرق الأخرى إضافة استبيان حول رضاء العملاء إلى موقع الويب الخاص بك ، والتحدث إلى العميل من خلال منصات المراسلة ، أو التواصل مباشرةً.

5 ـ تعزيز استراتيجية كبار المسئولين الاقتصاديين الخاصة بك :

حتى إذا كانت لديك إستراتيجية قوية السمعة وتلتزم بقواعد Google ، فإن أنشطة تحسين محركات البحث من الجهات الفاعلة الخبيثة قد تستمر في ضرب النشاط التجاري وتؤدي إلى تراجع ترتيبها. السيناريو الأسوأ هو عندما يحصل معاقبة الموقع بسبب هجمات SEO السلبية هذه. تمتلك خوارزميات Google إجراءات معينة لمنع التعليقات الزائفة والروابط غير المرغوب فيها وأنشطة SEO الضارة الأخرى. لكن هذا لا يعني أنك يجب أن تكون راضياً. كن يقظًا في مراقبة مواقع المراجعة. إذا عثرت على أي روابط مشبوهة ، فيمكنك التنصل منها أو الإبلاغ عنها على الفور. اتبع نهجًا استباقيًا في إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت واكتسب سمعة لعلامتك التجارية .

متى يتم تغيير العلامة التجارية ؟ الفوائد والمخاطر وكل شيء بينهما

إذا لم يتم التعرف على هوية علامتك التجارية للعملاء والتحويلات التي تريدها ، فإن تغيير العلامة التجارية قد يمنح نشاطك التجاري فرصة جديدة للحياة. من المرجح أن يشتري 77٪ من المستهلكين اسم علامة تجارية ، بينما يفضل 91٪ الشراء من علامة تجارية أصلية ونزيهة. يمكن لأي علامة تجارية إعادة بث الهواء النقي إلى شركتك ، ويمكنها توسيع نطاق وصولك من خلال جذب جماهير جديدة. ومع ذلك ، هناك أشياء يجب أن تراقبها أثناء تنفيذ عملية تغيير العلامة التجارية ، حيث يمكن أن يؤدي سوء التنفيذ إلى إلحاق الضرر بالنقطة النهائية. إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها.

متى يتم تغيير العلامة التجارية ؟

كيف تعرف متى يحين وقت تغيير العلامة التجارية؟ إليك بعض الأسئلة التي قد تساعدك على اتخاذ القرار. إذا كانت الإجابة على واحد أو أكثر من هذه هي نعم ، فقد حان الوقت الآن .

هل صورة عملك قديمة ؟

لا يعني أن علامتك التجارية ستكون مثيرة للاهتمام تلقائيًا لجمهور جديد. تحتاج إلى التفكير فيما إذا كانت صورة العلامة التجارية لا تزال ذات صلة. إذا كان جمهورك المستهدف هو Gen Z ، فابحث عن كيفية فهم علامتك التجارية الحالية وما يمكنك فعله لتحسين هذا التصور.

هل تريد الوصول إلى الخصائص الديمغرافية الجديدة ؟

تعد إعادة تسمية وتغير العلامة التجارية طريقة ممتازة لجذب جماهير جديدة من المعلومات السكانية التي قد لا تركز عليها من قبل. العصر الرقمي يجعل هذا أسهل في تحقيقه. يمكن لعلامة تجارية محدّثة أن تخبرنا باستراتيجية قوية لوسائط التواصل الاجتماعي ، وهي طريقة منخفضة التكلفة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. 

هل أنت متزامن مع أحدث اتجاهات السوق ؟

وبالنظر إلى مدى اعتماد كل الأعمال التجارية تقريبًا على اتجاهات السوق ، يجب أن تكون على دراية بها وتعديل علامتك التجارية عند الضرورة. هذا لا يعني أنه يجب عليك اتباع الاتجاه بشكل أعمى في أي وقت يصبح فيه عنصر تصميم جديد شائعًا. ولكن ، من المهم الحفاظ على علامتك التجارية حديثة ومتنوعة وخالدة. إن تصميم العلامة التجارية متعدد الاستخدامات ويستخدم بشكل فعال في الشعار والتعبئة وإعلانات الفيديو. الاتساق أمر بالغ الأهمية ، حيث أن 75٪ من المستهلكين يريدون تجربة متسقة للعلامة التجارية عبر كل نظام أساسي .

هل سبق لك تحقيق أهداف قديمة ؟

قد تكون إعادة تسمية العلامة التجارية ضرورية إذا كان نشاطك التجاري يركز على هدف وحيد حققه الآن. سيساعد هذا على تعزيز النمو المستقبلي في اتجاه جديد.

عناصر تغيير العلامة التجارية :

بمجرد أن تقرر إعادة تصنيف عملك ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على بعض العناصر التي يمكنك تغييرها والفوائد التي تجلبها. سنحذرك أيضًا من المخاطر المحتملة لإعادة تسمية العلامة التجارية وكيفية تجنبها.

الاسم :

الاسم هو العنصر الأول والأكثر تميزًا في العلامة التجارية. لا تتضمن إعادة تسمية العلامة التجارية دائماً تغيير الاسم ، ولكنها يمكن أن تكون استراتيجية قوية – خاصة إذا كانت الشركة تبحث عن بداية جديدة. هناك أمر آخر يجب مراعاته وهو إمكانية استبعاد أو فقد عملاء كبار السن بتغيير الاسم. البداية الجديدة هي سيف ذو حدين ، لذا تأكد من أنك مستعد للتخلي عن إرثك الراسخ لصالح هوية العلامة التجارية الجديدة.

الشعار :

غالبًا ما تسير الشعارات جنبًا إلى جنب مع اسم العلامة التجارية. عادةً ما يكون الشعار عبارة عن جملة جذابة تلخص أعمالك ويسهل تذكرها. إذا قررت تغيير اسمك ، فيجب أن تفعل الشيء نفسه مع سطر الوصف الخاص بك – خاصةً إذا كان النشاط التجاري قد تغير. نظرًا لأن الأشخاص هم مفكرون مرئيون ، نادرًا ما يتم تمييز العلامة التجارية الجديدة دون تغيير الشعار. لماذا هو جيد ، أو حتى ضروري ، لتغيير تصميم الشعار الخاص بك؟ ببساطة ، إنها أسهل طريقة لإظهار التغيير لجمهورك.

أما بالنسبة لتصميم الشعار ، فيجب عليك اتباع الاتجاهات إذا كنت تريد أن تظهر جديدة . ولكن كن حذرا. لا تريد الانجراف بعيدًا عن الشعار الأصلي ما لم تحاول إخفاء ماضيك. تريد أن يقر الناس بالتغيير ولكنهم يدركون أيضًا استمرارية الشركة. تعتبر بيبسي مثالاً رائعاً على العلامة التجارية التي قامت بتحديث شعارها على مر السنين بطريقة تحافظ دائمًا على ألوانها وأشكالها التجارية.

المحتوى :

أخيرا ، نأتي إلى المحتوى. الاسم الجديد والهوية المرئية لا يعنيان شيئًا إذا لم تغير شيئًا عن طريقة عملك , يمكن أن تكون خدمات جديدة واستراتيجيات جديدة ورؤية جديدة وما إلى ذلك. ولكن قبل تنفيذ أي تغييرات ، ابحث في السوق واكتشف المكان الذي تريده بالضبط. يجب أن تؤثر هذه النتائج على محتواك ، مما يساعد علامتك التجارية في توسيع آفاقها وفتح آفاق جديدة.في النهاية ، ضع في اعتبارك شيء واحد: العلامة التجارية التي لا تتغير هي مقدر لها أن تفشل. عليك أن تسأل نفسك بشكل دوري ما إذا كانت العلامة التجارية لا تزال ذات صلة أو لديها شيء جديد تقدمه. في بعض الأحيان ، حتى التغيير الصغير يمكن أن يحدث فرقاً في الإدراك العام .

اتساق العلامة التجارية – الميزة التنافسية وكيفية تحقيقها

يعد اتساق العلامة التجارية أمرًا حيويًا لكل نشاط تجاري ، ولكنها أكثر بكثير من بضعة ألوان وخطوط لطيفة وشعار رائع. إنه يخبر الناس بأنك تهتم بما تقدمه ، وأنك ترقى إلى مستوى ما تعد به ، – بعد كل شيء ، إنه المكياج لصورتك العامة. هوية يمكن للأشخاص التعامل معها. تدار بشكل جيد ، يمكن أن العلامة التجارية تلبية توقعات العملاء والقيادة سلطتك من خلال السقف. سترى طفرة في العملاء الجدد والعملاء المحتملين والتحويلات إذا قمت بعمل شيء واحد لعلامتك التجارية بالكامل: اجعلها متناسقة. وإليك سبب أهمية اتساق العلامة التجارية وأربع طرق يمكنك من خلالها وضع نشاطك التجاري في قاعة الشهرة للعلامات التجارية الممتازة.

لماذا يكون اتساق العلامة التجارية مهمًا ؟

العلامة التجارية هي ما يتذكره الناس أكثر عن شركتك ، لذلك يجب أن تكون ممثلة وقوية وثابتة ولا تنسى على الفور إذا كنت تريد أن تترك انطباعًا دائمًا. ولهذا السبب يعد اتساق العلامة التجارية أمرًا مهمًا – خاصة إذا كنت تريد أن يتذكر الأشخاص هويتك .

تأثير استخدام العلامة التجارية غير المتسقة :

عدم اتباع نهج متسق لعلامتك التجارية قد يحد من فرصك في توليد عملاء محتملين أو مبيعات. ذلك لأن الناس يشترون من العلامات التجارية التي يتصلون بها ، والعلامات التجارية التي تشعر بالأصالة. من الصعب الاتصال بعلامة تجارية ليس لها مظهر ثابت.

كيفية الحفاظ على اتساق العلامة التجارية :

أنت تتطلع إلى الحفاظ على اتساق علامتك التجارية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. ولكن كيف يمكنك القيام بذلك ، وأي العناصر يجب التركيز عليها ؟

1 ـ استثمر في الشعار المحترف :

الخطوة الأولى للحفاظ على الاتساق هي الاستثمار في الشعار الاحترافي. لا تقم بتخفيض ميزانيتك لتصميم الشعار الاحترافي ، لأنها واحدة من الأشياء التي يتذكرها الناس عند التفكير في شركتك.  شعارك أمر بالغ الأهمية لأنه سيكون على كل مادة تسويقية تستخدمها .

2 ـ وضع إرشادات العلامة التجارية لشركتك :

تتضمن إرشادات العلامة التجارية تفاصيل حول نبرة صوتك ، والمصطلحات المهنية المفضلة ، ومدونة السلوك العامة. يجب أن يكون لكل نشاط تجاري ، بغض النظر عن مراحله في رحلة العلامة التجارية المثالية. تعامل مع هذه الإرشادات مثل جوهر نشاط العلامة التجارية بالكامل. إنها وثيقة أساسية يجب على جميع الموظفين استخدامها عند إنشاء مواد تسويقية أو تمثيل شركتك.

3 ـ إعطاء الموظفين إرشادات للعلامة التجارية :

بمجرد إنشاء إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك ، ستحتاج إلى أن يكون جميع الموظفين على علم بها . يمكنك القيام بذلك من خلال منحهم اجتماعًا رئيسيًا للعلامة التجارية ، مع تقديم تفاصيل عن كل ما يحتاجون إلى معرفته عن تاريخ الأعمال والقيم الأساسية ونبرة الصوت.

4 ـ تزويد الموظفين بموارد العلامة التجارية :

فكر في المواد التسويقية التي سيشاهدها عملاؤك. سواء كانت رسومات الوسائط الاجتماعية أو الأوراق البيانية ، يمكن لموارد العلامة التجارية أن تحافظ على هذه الأمور متسقة وتجنب إرباك العملاء المحتملين . يمكنك أيضًا إنشاء قوالب ذات علامة تجارية لتوفير الوقت والحفاظ على مستوى عالي من التناسق. فكر بعد تنفيذ هذه الخطوات في جهود العلامة التجارية ، ستشاهد قريبًا سلسلة من النتائج. من دفع العملاء إلى تعليقات مثل “أحب كل شيء عن علامتك التجارية” ، تذكر أن الاتساق أمر أساسي. توقف عن تغيير رسالتك بشكل متكرر وفقد اهتمام عملائك. أنت تريد منهم أن يتذكروا علامتك التجارية .

8 طرق لبناء الثقة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت

هناك فرصًا رائعة لتوسيع ما يقوله المستهلكون عبر الإنترنت لبناء الثقة لعلامتك التجارية. في وقت من الأوقات ، كانت العلامة التجارية المعروفة هي كل ما هو مطلوب لنمو الأعمال التجارية. ولكن الآن ، يجب أن تكون هذه العلامة مصحوبة بالثقة لأن المستهلكين العصريين مختلفون عما كانوا عليه قبل عدة عقود. اليوم ، هناك الإنترنت ويمكن للمستهلكين إجراء البحوث بسهولة على العلامة التجارية قبل إجراء عملية الشراء. في الواقع ، غالبا ما يقرأون التعليقات قبل إكمال عملية الشراء. فهم يبحثون عن سبب للثقة في علامتك التجارية قبل استثمار أموالهم في منتجك أو خدمتك. لذلك يجب أن تكون الشركات حذرة حتى تحصل على سمعة موثوق بها. 

8 طرق لبناء الثقة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت :

1 ـ تقديم محتوى قيم :

لكتابة محتوى يستفيد من علامتك التجارية ، قم ببعض الأبحاث لمعرفة ما يفعله منافسوك. بعد ذلك ، أنشئ محتوى يملأ الفجوات التي غادرتها. اجعل محتواك أكثر تفصيلاً وإشراكًا وأفضل في أي طريقة ممكنة. هذا سيثبت أنك السلطة في هذه الصناعة. ضع في اعتبارك القاعدة 80/20 لإنشاء المحتوى الخاص بك: يجب أن يكون 80٪ من محتواك مفيدًا وغير ترويجي في حين أن 20٪ الآخرين يمكنهم التحدث عن منتجك. هذا سيشرك المستهلكين ويثبت لهم أن رغباتهم واحتياجاتهم هي أولوية بالنسبة لك. ضع ذلك في اعتبارك عند النشر على الشبكات الاجتماعية أو كتابة مشاركة مدونة أو إنشاء فيديو. من خلال توفير محتوى موثوق ومتبصر ، بدلاً من عرض تقديمي للمبيعات ، ستتمتع بشعور من الثقة في علامتك التجارية.

2 ـ لبناء الثقة لعلامتك التجارية شارك العملاء في الاتصالات ثنائية الاتجاه :

يرغب المستهلكون اليوم في المشاركة والعلاقات مع العلامات التجارية. إذا استطعت القيام بذلك ، فسوف تبني الثقة لعلامتك التجارية .وسائل الإعلام الاجتماعية هي وسيلة للشركات الحديثة للرد شخصيا على المستهلكين الأفراد ، وبذلك ، تساهم هذه الشركات في تسويقها الفموي. من الممكن أن ينتشر مستهلك واحد مثير للإعجاب من خلال اتصالات الشركة سريعاً وينتج عنه تغطية صحفية إيجابية. لإشراك العملاء بنجاح ، تحتاج إلى التفاعل معهم بشكل منتظم. يجب أن يكون لديك حضور قوي وفعال على وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى مراقبة صفحاتك للتعليقات أو الأسئلة أو الشكاوى والرد شخصياً وبشكل مناسب. كن متجاوبًا وبدء المحادثات ، وستتمكن من بناء علاقة إيجابية مع المستهلكين . إن بناء هذا الارتباط والوجود في متناول عملائك أمر مهم لبناء سمعة كعلامة تجارية موثوق بها.

3 ـ استضافة أحداث الفيديو المباشرة :

سواء كنت تستضيف سؤالًا وجوابًا على Facebook Live أو عرضًا تجريبيًا على Periscope أو ندوة عبر الويب على موقعك على الويب ، فإن أحداث الفيديو المباشرة هي طريقة رائعة لبناء الثقة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت. تتطلب الكثير من التخطيط ولكن يمكن أن تكون فعالة للغاية. هناك شيء يتعلق بالجانب غير المحرر الذي يحفز الاهتمام.يمكن للعملاء التفاعل وطرح الأسئلة أثناء المشاهدة. وكما هي حية ، فإنهم يعرفون أن الإجابة التي حصلوا عليها لم يتم إعطاؤها ختم موافقة من إدارة العلاقات العامة ، لذا فهي طريقة رائعة لبناء الثقة مع المعجبين.

4 ـ حافظ على اتساق علامتك التجارية :

يجب أن تكون علامتك التجارية متسقة في كل ما تفعله وتقوله يمكن أن تساعدك على الحفاظ على صوت الحق . يُعد الاتساق أيضًا أمرًا رائعًا لبناء الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها ، حيث سيتعرف الناس على أسلوب العلامة التجارية الفريدة.

5 ـ شجِّع المحتوى الذي ينشئه المستخدم :

يُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فرصة رائعة لنشاطك التجاري لإظهار مدى استمتاع الأشخاص الحقيقيين بمنتجاتك وبناء بعض الثقة لعلامتك التجارية.يمكنك أيضًا إبراز هذا المحتوى بشكل نشط على صفحة شهاداتك أو مدونتك .

6 ـ شارك روابط جديرة بالثقة :

تعتبر الروابط مصدرًا مهمًا لأي نشاط تجاري حيث إنها تربط علامتك التجارية بالعالم عبر الإنترنت. مهما كان الرابط الذي تشاركه ، فتأكد من أنه يؤدي إلى موقع ويب مرموق. ارجع إلى المصادر التي تستند إلى الواقع في مشاركات مدونتك ، والمفضلة في المجال للمحتوى الذي تم تنظيمه ، واستخدم دائمًا الروابط ذات العلامات التجاريةعلى الشبكات الاجتماعية بحيث يكون لدى المتابعين مؤشرًا لما ينقرون عليه.

 7 ـ بناء الثقة لعلامتك التجارية شجع مراجعات المستخدمين :

يجب تشجيع عملائك على تقديم تعليقات حول منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت. حتى المراجعة السيئة يمكن استخدامها كفرصة للشهادة على شفافية شركتك وإظهار استجابتك واستعدادك لتحويل تجربة العميل السلبية إلى تجربة إيجابية. من خلال تشجيع المراجعات ، ستظهر علامتك التجارية اهتمامًا بما يفكر به عملاؤك وواثقون في جودة ما تبيعه. في كثير من الأحيان ، قبل الالتزام بالشراء ، سيتحقق المستهلكون من كيفية تقييم شركتك على Facebook و Yelp ومواقع المراجعة الأخرى. إذا كان بإمكانهم أن يروا في لمحة أنك قريب من تقييم 5 نجوم ، فسيتم تحويلهم في ثوانٍ. إن توفير محتوى مقنع والتفاعل مع العملاء والحفاظ على اتساق العلامة التجارية أمر ضروري لبناء الثقة لعلامتك التجارية . اليوم ، ليست علامتك التجارية ببساطة ما تقوله ، بل هي انعكاس لثقة المستهلك في منتجك أو خدمتك. لديك القدرة على تطوير هذه الثقة على الإنترنت وتحويلها إلى أداة تسويق قوية لعملك. يتطلب العمل والتخطيط ، والمشاركة والتفاعل ، والقدرة على تعزيز الثقة الدائمة التي من شأنها بناء ولاء العلامة التجارية والاستفادة من عملك في المستقبل.